Politique de retour

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu ;

• être dans son emballage d’origine ;

• comporter toutes les étiquettes et accessoires fournis.

Tout article retourné ne répondant pas à ces critères sera refusé sans possibilité de remboursement.

 

2. Procédure stricte de demande de retour

Toute demande doit être effectuée AVANT tout renvoi du produit, à : baptiste.pitois.shop@gmail.com

Vous devez fournir :

• Le numéro de commande

• Photos claires du produit et de l’emballage

• La raison du retour

Sans validation écrite de notre part, tout retour envoyé de manière autonome sera refusé et non remboursé.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf erreur avérée ou défaut confirmé.

Nous recommandons fortement un envoi suivi. Sans preuve de livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

 

4. Retours refusés

Le retour sera automatiquement rejeté si :

• Le produit n’est pas conforme à nos exigences de retour

• Le délai légal est dépassé

• Le colis n’est pas sécurisé et arrive endommagé

• L’emballage d’origine est manquant ou altéré

• Le produit présente des signes d’utilisation ou d’usure

Dans ces cas, le client pourra récupérer l’article à ses frais.

 

 

Politique de remboursement

1. Validation du remboursement

Un remboursement n’est possible qu’après inspection complète du produit et validation par notre équipe qualité.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les conditions précédemment mentionnées ne sont pas respectées.

 

2. Délai de traitement

Après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.

 

3. Modalité du remboursement

• Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés, sauf erreur de notre part.

• En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles validés sont remboursés.

• AUCUN remboursement sous forme d’espèces ou de chèques ne sera effectué.

 

4. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si l’article :

• comporte des traces de manipulation,

• n’est pas complètement neuf,

• présente un emballage endommagé.

 

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

En cas de produit défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après réception, à l’adresse suivante : baptiste.pitois.shop@gmail.com

Vous devez obligatoirement fournir :

• des photos ou vidéos montrant clairement le défaut,

• le numéro de commande,

• une photo de l’emballage extérieur et intérieur.

Aucune demande ne sera traitée sans ces éléments.

Après analyse par notre équipe, et uniquement si le défaut est confirmé, nous appliquerons les solutions prévues par la législation :

• remplacement de l’article,

• ou remboursement complet si le remplacement est impossible.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Aucune compensation financière supplémentaire ne sera accordée.

 

6. Commandes non récupérées ou refusées

En cas de colis refusé, non réclamé ou non récupéré dans les délais impartis par le transporteur, aucun renvoi gratuit ne sera effectué. Le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt et l’intégralité des frais générés (frais de transport aller, frais de retour, frais de traitement et de gestion) sera déduite du montant du remboursement.

Si le montant des frais dépasse la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Les colis refusés ou non récupérés ne sont en aucun cas considérés comme un exercice du droit de rétractation si le client ne nous a pas informés préalablement et explicitement.